智昊电子科技有限公司

以人为本服务致远 12

  笔者:面对个险高质量发展的新要求,准备采取哪些具体措施?
  笔者:今年上半年,同方全球人寿江苏分公司个险业务实现良好发展,主要经验是什么?

    个人保险业务在整个寿险发展中举足轻重,随着市场的变化和监管的趋严,个险业务发展遇到了许多新情况、新问题。正确认识当前个险业务发展形势,及时破解个险业务发展难题,创造性地采取应对之策,对于个险业务高质量发展至关重要。日前,笔者和张正宝秘书长一起,走访了同方全球人寿保险有限公司江苏分公司(简称:同方全球人寿江苏分公司),并对副总经理郭德刚进行了专访。
  7月10日,同方全球人寿与同仁医疗产业集团在南京正式签署战略合作协议,在南京同仁医院设立专属的绿色通道及专属体检VIP服务通道,为同方全球人寿的客户提供优质、高效的健康医疗服务,并在人才培训、产品开发、项目推动等方面展开战略合作。此外,双方还将在人才培训、产品开发、项目推动等方面展开合作,不断完善并拓宽双方的合作广度与深度。同方全球人寿还在上海天地健康城推出“自得会”医养解决方案,由同方全球人寿提供保险产品,天地健康城提供专业化的养护服务,和养老公寓、护理医院等资源平台一起,打造出一套完整先进的医养解决方案。项目运营管理采用境外上市公司澳洲AVEO操作模式,其运营模式、服务体系均处于行业领先。
  上述两个项目都可以让江苏的客户直接受益,为客户提供了高品质的医养解决方案,是服务升级的具体体现,必将进一步提升公司形象。作为个险业务发展,只有紧跟时代步伐,主动适应社会经济和保险业发展节奏,主动融入公司发展大局,才能在瞬息万变的市场上保持发展主动权。
  笔者:我国保险市场加快对外开放,将给中外合资公司带来更多机遇,个险业务如何适应当前的发展形势?
  笔者:郭总,首先请介绍一下同方全球人寿江苏分公司的基本情况。
  郭德刚:上半年,我公司的个险业务同样面临很大压力,经过大家的共同努力,取得了比较理想的成绩,代理人队伍同比增长24.2%,业务规模同比增长33.6%,公司的整个业务及个险业务连续多年在全系统保持领先,在江苏寿险市场的份额稳步提升,这是公同长期坚持以人为本和加强个险基础建设的结果。自代理人渠道建立以来,始终致力于打造高素质、高产能代理人团队,矢志成为市场上最值得推荐人寿保险公司的标杆单位。通过多年的稳健经营和深耕细作,凭借公司的产品和制度优势,培养了一批优秀人才,积累了很多优质客户,逐步拥有了市场后发优势。我公司还大力推广“三度”理念(温度:客户体验感、员工幸福感;厚度:专业化、专职化;速度:成长性、活力度),与客户共成长的服务文化正在形成。面对市场环境变化和消费升级催生的发展潜力,我公司及时进行深层次思考,寻找驱动发展新引擎,把文化、产品、人才、医养结合等作为公司核心竞争力,加大对优秀人才培养力度,提升对中高端客户服务能力。近三年来,无论人力成长速度还是业务发展速度,都取得了良好的表现,也为今后发展打下了扎实的基础。
  郭德刚:中国保险市场潜力巨大,成长迅猛,打造中国最值得推荐的寿险公司是同方全球人寿的愿景。通过精准的产品投放和满足客户需求,以效益为前提扩规模,以规模为基础求效益,是我公司的奋斗目标。
  郭德刚:好的。同方全球人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成,公司于2003年正式获得营业执照,在中国开展寿险业务。截至目前公司注册资本为24亿元,资产规模近125亿元,已在上海、北京、江苏等13个省市设立了分支机构。同方全球人寿江苏分公司于2005年9月成立,是同方全球人寿第一家省级分公司。目前,同方全球人寿江苏分公司已在南京、无锡、南通、常州、镇江、扬州、徐州、江阴、宜兴、溧阳等设立10家分支机构。
  随着我国人口老龄化的加快,养老政策正从“政府主导”逐步向“建立市场化养老服务体系”转变。同方全球人寿深知养老服务蓝海的重要,希望能提供真正符合中国居民实际需求的养老保险产品。2013年起,联合清华大学经济管理学院中国保险与风险管理研究中心开展针对中国居民退休准备情况的调研,深入了解我国养老市场及需求。基于对国内养老市场多年的调研和了解,不仅注重在养老金融产品上的创新开发,还致力于通过接驳健康管理资源、养老管理资源、医院护理资源,打造一个开放的、可持续发展的养老生态圈。
  笔者:非常感谢郭总挤出时间接受访谈,贵公司的个险业务在队伍建设和品质服务等方面进行了积极探索,保持了应有定力,取得了可喜成绩。当前,个险业务发展正面临严峻挑战,认清市场形势,转换发展思维,创新工作举措,提升服务水平,就能化挑战为机遇,变被动为主动。相信贵公司一定能在个险业务发展方面作出更多探索,贡献更多智慧。 王薇

  笔者:作为分管个险业务的领导,当前个险业务发展面临挑战的主要原因是什么?
  郭德刚:今年来,江苏的寿险业务发展出现负增长,个险业务发展同样面临困难,分析其原因:一是主动调整。各家寿险公司认真贯彻落实银保监会对年金产品或高现价产品的监管要求,不断调整主打产品结构,城市绿化超过多少才能控制污染,加快回归保障本源,调整过程中,个险业务同样会受到不同程度的影响。二是监管趋严。无论是防范风险还是规范市场,各级监管部门都出台了一系列监管规定,从长期来看,有利于保险业的持续健康发展,短期内则需要理解适应的过程。三是优化结构。监管环境的日趋严格,主打产品逐步回归保障,对队伍销售能力提出更高要求,一味追求代理人数量的现象得到主动遏制。所以说,这是发展中的调整,是适应保险业高质量发展的需要,个险队伍建设将更趋理性,优秀人才作用将更加凸显,整个队伍素质一定会在调整中得以提升。
  郭德刚:面对新的形势和新的考验,我公司的个险业务既要明确发展定位,又要狠抓措施落实。一是坚持优增。做好源头把控,优化发展基因,在人员筛选标准上恪守总部的统一要求,坚持招募大专以上学历、具有“三好”(好看、好学、好胜)肖像的新人充实到现有团队,为可持续发展注入动力。二是强化优育。把发掘人才、培养人才、成就人才作为出发点,实施优化高端新人(战神)计划和菁英计划,不断梳理完善公司的培训体系,结合市场现状,通过清晰的“招募——培训——培养——晋升”机制,培养专家型员工,打造人才高地。探索建立“合伙人制”,减少代理人行政束缚,把经营权利和责任赋予合伙人及其团队,释放潜力,增强活力,最终实现以代理人自主经营、承担经营成本、共享经营红利的“合伙人”营销体制(目前同方全球人寿已在广东分公司试点)。三是提升价值。通过“智臻赢家”高客项目的推广,致力于高净值客户的市场挖掘,以服务吸引客户,增加客户粘性,形成产品的附加竞争力,提升公司的内涵价值。四是科技赋能。利用股东方优势,结合新核心系统升级,对宙斯个险智能系统和雅典娜系统进行优化,在支持渠道队伍发展和客户服务方面持续进行资源投入,打造智能个险队伍,提升客户体验度,为个险业务发展插上科技翅膀。五是持续探索。借助我国扩大改革开放的东风,充分利用股东方各种资源,学习领悟“大保险”发展趋势,积极服务好医养结合等项目。

未经允许不得转载:智昊电子科技有限公司 » 以人为本服务致远 12